Etude marketing
BPO MANAGERS notre centre d'appel en Tunisie met à votre disposition un département des études de marché :
Nos téléopérateurs se chargent de collecter les informations avant de commencer la campagne de télémarketing.
- Étude de la région géographique
- Étude de la population
- Étude des habitats
Après le démarrage de la campagne d’étude de marché et tout au long de son évolution, BPO MANAGERS vous tiendra au courant en vous transmettant des reportings qualitatifs et quantitatifs.
Un accueil téléphonique chaleureux avec une équipe créative et professionnelle
BPO MANAGERS vous propose un sondage pour mesurer la satisfaction de votre clientèle.
Vous avez besoin de connaître les attentes et besoins et identifier les « déclencheurs » de satisfaction ou d’insatisfaction de vos clients ? Vous voulez effectuer une étude de marché des enquêtes de sondages pour évaluer les performances de vos collaborateurs ?
Enquête de satisfaction
Enquête de sondage (expression des attentes ou du jugement du client su l’offre comparée à celle de la concurrence) suit un processus en cinq phases :
Définition des facteurs de satisfaction :
composants de la qualité perçus par le client, déroulement du processus d’achat, etc. Ces données qualitatives recueillies au cours des entretiens téléphoniques avec vos clients permettent de bâtir le questionnaire.
Mise en œuvre des améliorations :
(plan de progrès) : actions prioritaires sur les critères important dont l’indice de satisfaction est le plus faible ; leur amélioration permet de fidéliser des clients susceptibles à tout moment d’aller voir ailleurs.
Mesure quantitative de satisfaction :
portant sur votre entreprise et sa concurrence directe ou indirecte (et en particulier le « leader » du marché).
Analyse :
nous attribuons à chaque critère une note de 1 à 10 pour « doser » la satisfaction ou l’insatisfaction ; on en mesure l’impact à la satisfaction de client.
En mesurant et hiérarchisant les points de satisfaction ou d’insatisfaction du client et les dysfonctionnements, vous pouvez donc mieux déterminer les causes internes et y remédier avec la participation de tout le personnel. L’enquête devient ainsi un puissant outil de mobilisation.
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