Centre d'appel motivation BPO MANAGERS

La motivation au sein d’un groupe professionnel est l'art d'amener les travailleurs à faire ce que vous exigez avec une ample volonté. C’est une vision proposée par  Dwight Eisenhower qui promet des améliorations spectaculaires lorsque les dirigeants maîtrisent l'art de la motivation.

L’importance de la motivation dans un centre d’appels en Tunisie

Peu de dirigeants misent sur la motivation pour doubler voire tripler la productivité d’un centre d’appels.  La motivation professionnelle est un art que chaque responsable call center doit maîtriser.

L’évaluation de la motivation des téléprospecteurs

En effet, le point de départ est toujours une évaluation honnête du degré de la volonté des téléopérateurs : sont-ils assez motivés? Y a-t-il des télévendeurs au sein du groupe qui pourraient mieux si seulement ils avaient plus de motivation? Est-ce un défi de trouver des façons de les motiver pour décrocher d’autres paliers d’objectifs?

Viser les problèmes qui paralysent la motivation des téléopérateurs

Une fois que la situation est évaluée, nous pouvons constater les raisons de toute lacune de performance. Au fur et à mesure d’accomplir cette démarche, le responsable ou d’un centre d’appels en Tunisie ou au Maroc doit toucher de près les problèmes qui touchent la motivation des opérateurs. En d’autres termes, se mettre les pieds dans les plateaux du centre d’appels de vos employés pour :

  • Observer le déroulement de la compagne
  • Observer les conditions de travail des téléopérateurs
  • Arranger des entrevues avec les meilleurs éléments du call center
  • Assister aux réunions des équipes
  • Administrer un sondage pour interpeler les obstacles professionnels

Plus vous connaissez vos téléopérateurs, mieux vaut les motiver. Vous saurez ce qu'ils veulent et vos interactions seront plus positives, plus axées sur le rendement mutuel. Les résultats peuvent être très prometteurs : une meilleure productivité pour le centre d’appels et des conditions favorables pour les télévendeurs.

La promotion des opportunités d’une carrière de téléopérateur

La motivation attise au fond de vos téléopérateurs du moment où ils se rendent compte d’une une voie de progression professionnelle de leur position actuelle. La possible ascension et augmentation de salaire peut constituer une véritable source de motivation.

La promotion de ces opportunités futures et le rêve d’acquérir de nouvelles responsabilités voire d’occuper un poste de direction aident les conseillers à maintenir l'enthousiasme dans leur rôle actuel. De la course pour améliorer leurs compétences sera une porte grande ouverte pour booster le rendement du centre d’appels.